Responsable del tratamiento
Qué datos tratamos
- Datos de cuenta y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa (si los proporcionás).
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, tipo de navegador/dispositivo, y registros de seguridad y rendimiento.
- Datos de mensajería (WhatsApp Business): número de teléfono, identificadores del WABA/Phone Number ID, metadatos (fecha/hora, remitente/destinatario, estado de entrega/lectura) y contenido de mensajes (texto y, si aplica, archivos adjuntos o enlaces) que se almacenan como historial de conversación para soporte, continuidad y auditoría operativa.
- Datos de Meta/Plataforma: identificadores técnicos y tokens necesarios para operar integraciones autorizadas, configurar webhooks y administrar activos (por ejemplo, cuentas/números/plantillas) cuando el cliente lo autoriza.
Para qué usamos los datos
Operar servicios
Proveer integración y atención por WhatsApp Business desde nuestra aplicación.
Gestión técnica
Configurar activos WABA, números, plantillas y webhooks autorizados.
Soporte al cliente
Atención de solicitudes y resolución de incidencias.
Seguridad
Prevención de fraude y protección de la infraestructura.
Mejoras
Diagnóstico de errores y mantenimiento del servicio.
Cumplimiento
Atender obligaciones legales y contractuales aplicables.
Base legal
Proveedores y transferencias
Seguridad, DNS, entrega de contenido y protección del tráfico.
Infraestructura VPS/hosting donde se alojan aplicaciones y/o bases de datos.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Honduras. Seleccionamos únicamente proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección conforme a estándares internacionales reconocidos.
Retención de datos
Conservación por defecto del último mensaje (configurable).
Para diagnóstico y protección del sistema.
Mientras exista la relación comercial.
Seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso por rol, registros de auditoría y revisiones periódicas de seguridad.
Importante: Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Acceso
Consultar qué datos tenemos.
Corrección
Modificar datos incorrectos.
Eliminación
Solicitar borrado de datos.
Limitación
Limitar el tratamiento.
Eliminación de datos (User Data Deletion)
Solicitud de eliminación de datos
Si deseás que eliminemos tus datos personales, podés acceder a nuestra página de solicitud formal o contactarnos directamente en [email protected].
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o mejoras en el servicio. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de este documento.
Si los cambios son materiales, te informaremos a través de los canales de comunicación habituales (correo electrónico o notificación dentro de la plataforma) con al menos 15 días de anticipación antes de que entren en vigor. El uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de vigencia implica tu aceptación de la política actualizada.